Създаване на стойност чрез клиентско преживяване
Моята страст е клиентското преживяване, защото вярвам, че бизнесите, които се грижат за клиентите си, постигат конкурентно предимство и създават най-голяма стойност. Затова избрах да фокусирам работата си върху развиване на отношение и натрупване на опит и знания за предлагане на изключително клиентско преживяване.
За кого е тази услуга?
Тази услуга е предназначена за бизнеси и организации, които обслужват крайни клиенти (B2C) във физически и/или дигитални условия. Мои клиенти са собственици или мениджъри, които искат да превърнат обслужването на клиенти в свое конкурентно предимство.
Моят подход
Моят подход е практически ориентиран и има за цел да осигури лоялни клиенти за вашия бизнес. Подходът ми е индивидуален и се уточнява с всеки клиент. Фокусът е върху следните области:
- • >Диагностика на ситуацията – гласът на клиента
- • >Изследване на клиентската пътека
- • >Ангажиране и мотивиране на екипа, обслужващ клиентите
- • >Препоръки и подкрепа към мениджмънта за стандарти и измерване на клиентската удовлетвореност
По отношение на клиентското преживяване вярвам в следното:
-
1
Целта на клиентското преживяване е да създава лоялни клиенти.
-
2
Доволните клиенти ще се върнат отново и ще доведат нови клиенти.
-
3
Когато се грижим за служителите си, те се грижат за клиентите.
-
4
Когато обслужването надхвърли очакванията на клиентите, те са готови да платят по-висока цена.
-
5
Изключителното клиентско преживяване е неподражаемо конкурентно предимство.
Отзиви
Това, което отличава г-жа Ангелова, е нейното искрено желание да допринася за развитието и усъвършенстването на своите клиенти. Тя ни поведе по пътя към по-добро разбиране на клиентското преживяване и вдъхнови промяна в нагласата на нашите служители към постигането на съвършенство по възможно най-елегантния начин. Благодарни сме за нейния принос и с готовност препоръчваме нейната експертиза на всяка организация в луксозния сектор, която желае да издигне стандартите на обслужване на клиентите си.